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Politique de retour

MODALITÉ DE PAIEMENT

Notre site transactionnel vous permet de payer soit avec votre carte Master Card ou Visa.

En cas de crédit, le crédit sera effectué avec la carte qui a servi au paiement. 

Toutes les transactions sont en dollars canadiens. 

Nous appliquerons les taxes en vigueur selon l'endroit de la livraison.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous sommes heureux que vous ayez choisi de nous faire confiance en achetant l’un de nos produits. 

Dans l’éventualité où le produit ne convenait pas voici comment procéder :

Retour pour un produit qui ne convient pas

Remplissez d’abord une demande de retour en cliquant sur le lien suivant : FORMULAIRE DE RETOUR

  • Vous avez 30 jours pour retourner un produit à partir de la date d'achat.
  • Les produits doivent être neufs
    • dans le même état que lors de leur réception
    • Dans leur boîte d’origine,
      • svp n’enlevez pas les étiquettes informatives sur le produit tant que vous n’êtes pas certain de les garder
    • Ne pas avoir été portées
      • pour des raisons d’hygiène (mycose de l’ongle, pied d’athlète et autres problèmes cutanés transmissibles), les chaussures qui ont été portées ne sont ni échangeables ou remboursables, sauf en cas de produits endommagés

Suite à votre demande, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour. Tous les retours s’effectueront par la poste, une étiquette postale affranchie vous sera envoyée par courriel. 

IMPORTANT : Afin de bien protéger la/les boîte(s) d'origine durant le transport, veuillez soigneusement emballer la boîte d’origine soit dans une autre boîte, ou un sac prévu pour le transport. 

NE COLLEZ AUCUNE ÉTIQUETTE DIRECTEMENT SUR LA BOÎTE D’ORIGINE. 

Dans le cas où la boîte d’origine serait abîmée dans le transport dû à un emballage inadéquat, des frais de restockage de 5$ pourraient être déduits de votre crédit. 

Retour pour un produit endommagé

Remplissez d’abord une demande de retour en cliquant sur le lien suivant : FORMULAIRE DE RETOUR

Nous offrons une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication. Aucune garantie applicable en cas d’accident, d’usure normale ou d’un usage abusif.

Si votre achat excède les 90 jours, remplissez tout de même le formulaire de retour, votre demande sera examinée et évaluée.

AUCUN RETOUR SANS DOCUMENT D’ACHAT.

Assurez-vous d'inclure votre facture dans votre colis afin d’obtenir le crédit ou l’échange désiré.

Vous avez des questions?  

N'hésitez pas à nous contacter :

Par téléphone: 1-800-463-3593

Par courriel : info@prosteele.com